Гарантія до 15 років.
Одна з найдовших гарантій на матеріал на польському ринку натяжних стель. 15 років на ПВХ з нашої фабрики в Ченстохові, 10 років на поліестер зі Stretch Productions BV у Бельгії. Обидва матеріали випробовуються в європейських умовах з 2016 та 2018 років відповідно.
Кожен матеріал має свою криву довговічності.
Гарантія відповідає реальному терміну служби матеріалу — а не маркетинговій цифрі. ПВХ має УФ-стабілізатори, які зберігають колір і структуру протягом 15 років. Поліестрова тканина — інший матеріал — преміум-сегментна тканина з поліуретановим покриттям, з гарантією 10 років.
15 років
Повна гарантія на матеріал мембрани ПВХ, виробленої на нашій фабриці Alto Design у Ченстохові. Покриває стабільність кольору, відсутність тріщин, міцність з'єднань з профілями та водонепроникність до 100 л/м².
Виконується в Польщі безпосередньо Stretch Sufit / Alto Design Sp. z o.o.
10 років
Гарантія на матеріал тканої поліестрової мембрани з поліуретановим покриттям, виробленої Stretch Productions BV у Бельгії. Покриває стабільність матовості, відсутність знебарвлення, міцність захисного покриття.
Виконується в Польщі Stretch Sufit як уповноваженим монтажником Stretchgroup.
Незалежно — 2-річна «rękojmia».
Окрім гарантії від виробника, польське споживче право надає вам «rękojmię» — статутну гарантію за Цивільним кодексом (ст. 556–576). Діє 2 роки від доставки. Від неї не можна відмовитися — це право, а не послуга.
На практиці споживач у Польщі має 15 років гарантії + 2 роки rękojmii на стелю з ПВХ або 10 + 2 на поліестер.
Дефекти матеріалу та монтажу.
Повний обсяг того, що ми виправляємо без зайвих питань протягом гарантійного періоду. Потрібен лише підтверджуючий документ (рахунок-фактура або чек) і повідомлення на info@stretch-sufit.pl.
Мембрана зберігає оригінальний колір протягом усього гарантійного періоду. Знебарвлення, пожовтіння, зміна відтінку — повне покриття.
Мембрана залишається прикріпленою до периметральних профілів. Випадання, провисання через дефект матеріалу — ремонтуємо чи замінюємо.
Мембрана не тріскається, не рветься, не деформується за нормальної експлуатації (температура від –10°C до +50°C).
ПВХ утримує воду в разі протікання згори. Якщо водонепроникність порушиться — замінюємо.
Акустичні стелі зберігають NRC (коефіцієнт зменшення шуму) протягом усього гарантійного періоду.
Справедливі виключення.
Гарантія не покриває пошкодження поза нашим контролем. Більшість з них можна відремонтувати за окрему плату — не треба замінювати всю стелю.
Порізи ножем чи гострими предметами, удари. Мембрана тонка (0,17–0,40 мм) — її можна проколоти. Ремонт платний, зазвичай без заміни всієї стелі.
Чищення розчинниками, спиртом, абразивними матеріалами. Вплив температур поза робочим діапазоном (наприклад, відкритий вогонь, протікаюча піч).
Демонтаж і повторний монтаж будь-ким, окрім уповноваженого дилера Stretch. Встановлення нових точок освітлення без консультації.
Пожежа, повінь, землетрус, вибух. Покривається вашою страховкою на житло.
Чотири кроки — без бюрократії.
Зв'яжіться
Напишіть на info@stretch-sufit.pl або зателефонуйте +48 455 444 475. Опишіть проблему й додайте фото.
Первинна оцінка
Протягом 3 робочих днів відповідаємо — чи випадок підлягає гарантії або потребує огляду на місці.
Огляд або ремонт
Якщо потрібно — відправляємо бригаду. Термін: до 14 днів від звернення, зазвичай швидше.
Розв'язання
Ремонт або заміна (якщо покривається) безкоштовно для вас. Стандарт — протягом 30 днів від звернення.
- ●Рахунок-фактура ПДВ або чек (підтвердження покупки)
- ●Фото пошкоджень (3–5 фотографій з різних відстаней)
- ●Короткий опис обставин (коли помітили, умови)
За rękojmią ви додатково маєте право вимагати зниження ціни або розірвання договору (якщо дефект суттєвий). Деталі в Правилах.